前のエントリー「ボクの SIGMA DP2 はどうやら初期不良のようです。 哀しい。」に書いた通りですがボクの元に届いたDP2は残念ながら初期不良です。
早速、今回購入したショップへ問い合わせを行いました。
メールと電話とで製品の状況をお知らせしたところ、とっても感じの良い対応を、かなりのスピードでとっていただくことができました。
製品の初期不良は販売店のせいでは無いのことは重々承知しているので、なまじ謝られるのもむずがゆいのですが、それでも誠意ある対応を心がけているという意思が伝わってくるというのはとても大切ですね。購入者としては、心強い限りです。
ショップとの諸々のやり取りを経て、つい先ほど、DP2 を梱包し直して、ショップへ送付してきました。
上記のショップの対応姿勢は姿勢として、それとは別に現実的には、先方へ機体が届いてから改めて対応の方針が判断されることになるかとは思いますケドも。
ともかく。使用を楽しみにしていた製品が到着して間もなく故障してしまうと、遊ぶはずだった時間が惜しかったり、天気のよさが恨めしかったりするのは間違いない訳です。それに、本来は無いはずの手間、連絡手続きや返送手続きなどがメンドクサイのもまた間違いないです。が、販売店なりメーカーなりのサポートの姿勢がキチンとしていると、送り返す手間や待つ時間の嫌さが軽減しますね。結局は、ヒト対ヒトってことですよね。
まだ途中経過でしかないので断言はできませんが、今回の対応の早さと姿勢を受けて、ボクは次回もこのショップから買いたいと思ってしまうわけです。
