Incase への注文が未処理のまま放置されて数日が経過している話。
まずは経緯から。去る 9/13、Incase のオンラインショップで４点ほどPCケース関連の商品を注文。注文直後に受注番号が記された自動 Confirm メールを受け取り、その後数日待つ。まつ。待つも出荷についての連絡は、なしのつぶて。ガーン
しかたないので、9/18 に support(at)incase.com 宛で「いつ出荷するか教えて」ってメールを送付するも、9/21現在、やはりなしのつぶて。ガーン。
先方が海外なのでわざわざ国際電話かけてまで追いかけるのも馬鹿らしくてしたくないし、かといってメールのほかに打つ手も無いし、結局こちらとしてはただひたすら気長にメールのレスポンスを待つくらいしか対処が無いんだなあ。ガチョーン。
メールでの対話すらままならないそんなとき頼りになるのはツイッター。（マジか）暇に任せて @goincase へのメンションを眺めていましたらば「注文・発送関係一体全体どうなってんの？」みたいな内容の問いかけがちらほら。（余計不安になるわ。）総てのメンションがそんなんばっかしかというとそういう訳でも無く、要所要所「いいサポートチームだねありがとう！」とかいう趣意のメンションも紛れ込んでいたりするんですよ。その素晴らしいサポート担当者さんをこっちに回してくれないかな、とか。
プロダクト水準で言うと、平生からIncase 製品には大変お世話になっており好印象と信頼を寄せていたため、すっかり初取引の与信審査手続きを割愛してしまった次第。
冷静に振り返れば、過去彼らは基本的に日本からの注文は受けておらず、ボクが手にしているIncase 製品はApple ストアやアマゾンやだったし、以前に個人輸入で購入した Ari Marcopoulos カメラバッグにしたって取引は B&H だったんだ。
それがここにきて Incase 自身が日本顧客への発送に対応し始めたという様子を発見し、うわずった訳ですね、ボクの判断が。トホホ。だもんで簡単に言うならば、勢いに押されて前後不覚となり、浮ついた気持ちで初取引にトライしてしまったというのが今回の経緯と言えなくもない。
と、ですね。出来事の原因の概ね 50％ほどを自分の過失としながら、Incase 側としてはまだ直販だとか小売りだとかグローバル発送だとかサポートだとか、諸々のインフラができあがっていない状況なのかもしらんな、なんて余計なことを考えながら、ただ待つ日々。
注文と発送がつつがなく行われる普通のオンラインストアって凄いんだね、今更ながら。
