http://store.uniqlo.com/
ユニクロのオンラインショップで。
細かなことなんだけど、感心したこと。

ショップのショッピングカートの画面へ遷移すると、最も目につく方から何番目かの一等地に次の表記があります。

  • ショッピングカートに入れた状態では、まだ商品は確保されていません。ログイン後<レジへ進む>をクリックしてから、30分間は商品が確保されます。
  • 指定日無しのお届け:注文日の翌日から、3日~5日前後となります。
  • 配送日指定のお届け:注文日の5日後から、10日間の範囲でご指定いただけます。
  • お取り寄せ中商品を含むご注文:お届けまでに1週間~10日程度、日数を要する場合がございます。

http://store.uniqlo.com/

カートに入れっぱなしの商品がおとりおきされてるとか、誤解しないでよね。
実は、配送日指定を指定しない方が、対応マックス早くなるよ。
配送日を指定すると、それは手配もあるし約束事でもあるから、ちゃんと守れるようにこっちの余裕とるんだからね。

と。そういう店の事情都合を(あっさりとだけど)説明してもらえる方が、ボクは安心して注文できるんだよね。反対に何の説明もなく単に「配送日指定する/指定しない」のラジオボタンだけ設置されてたり、「配送日を指定する」のプルダウンを開くと問答無用に一週間後の日付から開始されるような情報提示方法だと、「よく判らない」って理由で注文しなかったりしますからね。
購買に関する契約条項は、売り手と買い手の双方共有のものだから、濁さずに言い切ってしまうほうが誠実。


サービスブランディング―「おもてなし」を仕組みに変える